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E’ scaricabile gratuitamente il numero monografico del magazine della Federazione Relazioni Pubbliche Italiana dedicato agli stakeholder con un’intervista a Freeman, padre della teoria degli stakeholder, e con due miei contributi: uno sulla necessità di considerare e mappare anche gli stakeholder della rete e l’altro sulla crisi Nestlè.

Magazine Ferpi - Perchè bisogna mappare gli stakeholder del web

Invitato al 4comm di Bologna ho avuto la bella occasione di ascoltare gli umori di comunicatori e imprenditori con il desiderio e la paura di approcciare i social media. L’ostacolo più frequente mi è sembrato essere il committment del vertice (che spesso nelle PMI si identifica con il fondatore dell’impresa) che per ignoranza non comprende il potenziale della comunicazione mediata dalla rete. Di qui la necessità di una graduale e umile opera di evangelizzazione e formazione interna.

Sabato 10 e domenica 11 aprile a Bologna si terrà la quarta edizione di 4comm, la due giorni dedicata alla comunicazione d’impresa organizzata da Cna Bologna con il contributo della Camera di Commercio di Bologna ed Emil Banca.
Gli organizzatori mi hanno chiesto di portare il mio contributo per provare a spiegare agli imprenditori presenti che la comunicazione mediata dalla rete è un’opportunità non solo per le grandi imprese. Il mio intervento è programmato alle 14.30 in sala Lambertini, poi mi intratterrò con Italo Vignoli e Marco Massarotto per parlare di pubbliche relazioni online. Ci vediamo lì ?

Davide Pozzi, marketing manager di Hardware Upgrade e AV Magazine, nonchè blogger molto conosciuto, mi ha chiesto un’opinione sulle attività di comunicazione attraverso i social media. L’intervista è stata utile anche per chiarire il differente approccio di Digital PR rispetto al rapporto tra aziende e opinion leader.

Quando parliamo di opinion leader, cioè di persone ascoltate proprio per la genuinità del proprio pensiero, l’elemento commerciale mina il rapporto di fiducia e dunque il grado d’influenza. Questo i “powerful sneezer” lo sanno e dunque si tengono alla larga da chi li vuole pagare.

In Italia esistono blogger o forum leader molto considerati, con i quali penso sia più produttivo costruire un rapporto basato su uno scambio trasparente di valore informativo, ad esempio offrire la possibilità di fare domande scomode ad un manager o testare in anteprima un nuovo prodotto in cambio di un feedback sincero.

Mirko Lalli, responsabile della comunicazione della Fondazione Sistema Toscana, ha spiegato ai partecipanti a Demystifying Digital, l’innovativo progetto per il riposizionamento della Toscana.

“Con “Voglio Vivere Così” non vogliamo attrarre nuovi turisti, ma vogliamo spingerli a rimanere di più sul territorio regionale”

Per far ciò sono stati usati sia mezzi tradizionali, che social media per ascoltare le conversazioni sulla Toscana e permettere ai turisti di condividere le proprie impressioni. Per l’occasione è stata anche sviluppata una forte partnership con Google.

La chiusura di Demystifying Digital, è stata affidata a Trevor Jonhson, Head of Strategy and Planning di Facebook EMEA.

Dopo aver sottolineato le impressionanti statistiche di utilizzo della piattaforma (400 milioni di utenti, di cui 100 da dispositivo mobile) Johnson ha dato alcuni utili consigli per le aziende che intendo gestire una propria presenza su Facebook:

1. Make it social ossia imparate a conoscere la piattaforma e fate leva sulle opportunità che offre, integrandole in un piano composito (fatto di adv, virtual gift, pagine, gruppi,…)

2. Keep it simple non pensate a progetti fantascientifici, iniziate semplicemente a conversare con i vostri pubblici di riferimento e continuate, senza perdetevi d’animo

3. Don’t think in silos non agite con attività una tantum, ma sviluppate un progetto di medio-lungo termine cadenzato da un vero e proprio “calendario conversazionale”

4. Think differently – sperimentate il più possibile !

La testimonianza di Jussi-Pekka Erkkola, Digital Marketing Manager di Nokia, durante Demystinfying Digital, è stata molto utile per comprendere l’uso dei social media da parte di uno maggiori protagonisti della comunicazione mobile, ma anche per riflettere sulle prospettive del digital marketing.

Secondo Nokia il futuro del digital marketing sarà sempre più basato sulla conquista dei cosiddetti “earned media” gli spazi in rete (blog, profili sociali, forum, ecc…) che si possono guadagnare solo con attività di valore e solida reputazione. Per questo tutta l’azienda è coinvolta in progetti di conversazione con gli utenti che comprendono blog (es. Nokia Conversation e Nokia Beta Labs) e forum di supporto per i problemi più pratici.
In Italia l’azienda finlandese già da tempo ha messo in pratica attività di social media pr/marketing, fino ad incoraggiare i “Nokia Lovers” attraverso il blog KiAmaNokia.

Chiara Camandona, web marketing di Fiat UK, ha raccontato con grande entusiasmo come la casa torinese sia riuscita ad usare i social media per aumentare l’awareness del brand nel Regno Unito e a veicolare maggiori vendite.

Dopo aver sperimentato con successo il crowdsourcing con Fiat500.com ed aver raccolto i consigli degli internauti che avrebbero portato alla luce la nuova utilitaria, Fiat ha dato vita ad una serie di iniziative interessanti:
- per Fiat 500C decapottabile è stata siglata una partnership con Spotify per dar modo di creare la playlist più gioiosa
- per Punto Evo è stata creata la piattaforma Evo Music Rooms in partnership con Myspace per dare un’opportunità di visibilità ad una band emergente
- per Fiat 500 PINK è stato pensato il progetto PINKMYRIDE che ha visto protagonista un ragazzo chiuso in una stanza per 4 giorni, con la missione di dipingere di rosa una fiat 500, armato solo di boccette di smalto.

Qype, nata ad Amburgo nel 2005, è una community che permette a chiunque di condividere recensioni di luoghi e locali. Da pochi mesi approdata anche in Italia, è market leader in Germania, Francia e UK.

Stephen Taylor, il suo CEO, ha fatto luce sulle differenze esistenti tra i vari contributor europei. Ad esempio:
- i tedeschi sono molto precisi e fanno recensioni lunghe e dettagliate
- gli inglesi sono sarcastici e stringati nelle recensioni, ma molto attenti ai trend emergenti
- i francesi amano avere degli avatar accattivanti (spesso si fotografano in pose “fashion”) e amano parlare di cibo

Durante Demystifying Digital Kevin Eyres (Managing Director Europe di LinkedIn) ha fatto luce su obiettivi e opportunità del social network professionale più famoso al mondo.

Siccome il dipendente è il primo portatore dei valori del brand, un luogo come LinkedIn si presta particolarmente a diffondere i valori aziendali. Ma per far ciò le aziende dovrebbero dotarsi di social media policy condivise che diano delle linee guida di comportamento all’interno delle aziende.

“Conosciamo i vostri dipendenti meglio di voi” ha sottolineato Kevin Eyres grazie ad un’analisi costante dei dati inseriti, che arriva fino a capire i trend migratori da un impresa ad un’altra.

Nelle slide trovate anche alcuni esempi di engagement attraverso LinkedIn di Microsoft, Southwest Airlines, CNBC.