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Apprendo da un interessante articolo de Il Sole24Ore che la società di consulenza strategica “Innova et Bella” ha stilato una classifica delle banche più “sociali” considerando la loro presenza sul social network più utilizzato al mondo: Facebook.

Le classifiche in quanto tali sono a mio parere imperfette per loro natura perchè devono per definizione semplificare la realtà che intendono rappresentare. In questo caso ho però apprezzato il criterio di valutazione usato per stilare la classifica, perchè non è stato considerato solo  “numero di fan”, ma anche i contenuti presenti sui vari gruppi e pagine e l’interazione delle banche con i loro fan di Facebook.

Innova et bella ha infatti considerato tre aspetti e ad ognuno ha attribuito un giudizio indipendente indicato con le lettere dalla A alla C, dall’articolo:

I voti, dalla A alla C, indicano il grado di sviluppo su:
- Relation Quality: l’adozione delle migliori pratiche di relazione 2.0
- Relation Care: la gestione dinamica del loro aggiornamento
- Relation Power: il loro potere relazionale (n. di fan)

ING DIRECT risulta essere la banca più sociale sia negli Stati Uniti che in Italia. Come Digital PR ci siamo occupati del progetto Facebook di ING DIRECT Italia fin dalla sua ideazione strategica, passando per la realizzazione e arrivando alla gestione. Non nascondo quindi il piacere nel conoscere questo risultato.

Va anche considerato che rispetto ad altri prodotti e servizi più emozionali quelli bancari hanno un animo più freddo per loro stessa natura ed è quindi più difficile un coinvolgimento degli utenti. Il mercato bancario anche per questo motivo si è approciato relativamente dopo rispetto ad altri al mondo dei Social Media. Sono quindi convinto che siamo solo agli inizi dell’ingresso delle banche in questo ambito. Aspettiamo quindi fiduciosi che sempre più istituti decidano di aprirsi al dialogo attraverso la Rete.

Qui potete trovare la classifica completa.